§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin E-usługi „Złóż skargę lub wniosek” określa zasady składania i rozpatrywania skarg lub wniosków dotyczących działalności Biblioteki Pedagogicznej im. Heleny Radlińskiej w Siedlcach i jej filii (zwana dalej: Biblioteka).
2. Wnioski i skargi mogą składać użytkownicy Biblioteki.
3. Celem regulaminu jest zapewnienie sprawnego i transparentnego rozpatrywania wniosków i skarg oraz poprawa jakości świadczonych usług.

§2. Definicje

1. Wniosek – propozycja ulepszenia, zmiany lub usprawnienia funkcjonowania Biblioteki, jej oferty lub organizacji pracy.
2. Skarga – wyrażenie niezadowolenia dotyczące działalności Biblioteki, jej pracowników lub sposobu realizacji usług.

§3. Zasady składania skarg i wniosków

1. Skargi i wnioski składane są za pośrednictwem formularza elektronicznego dostępnego na stronie Biblioteki w zakładce E-usługi.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi (jeśli użytkownik oczekuje odpowiedzi),
   • opis sprawy wraz z uzasadnieniem.
3. Użytkownik zobowiązany jest do przekazywania informacji zgodnych z prawdą.

§4. Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. Skargi i wnioski rozpatrywane są przez Dyrektora Biblioteki.
2. Termin rozpatrzenia:
   • wnioski – do 30 dni od dnia ich wpłynięcia,
   • skargi – do 14 dni od dnia ich wpłynięcia. Jeżeli sprawa wymaga szczegółowej analizy, termin rozpatrzenia może zostać wydłużony, o czym osoba składająca skargę lub wniosek zostanie poinformowana.
3. Biblioteka zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpatrzenia zgłoszeń:
   • niezawierających wystarczających informacji,
   • naruszających przepisy prawa lub dobre obyczaje,
   • niezwiązanych z działalnością Biblioteki.

§5. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Biblioteka Pedagogiczna im. Heleny Radlińskiej w Siedlcach.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu rozpatrzenia skargi lub wniosku.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi.
4. Dane nie będą udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa.
5. Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania.

§6. Postanowienia końcowe

1. Biblioteka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Biblioteki.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.